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📦 Tema 3: Productos y servicios: comunicación y paquetería

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. · Temario de la oposición de Correos (Reparto, Agente de Clasificación y Atención al Cliente)

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Epígrafe oficial

Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.

Anexo III del primer desarrollo de las bases (14/10/2022).

Resumen

Este es el tema del catálogo: qué vende Correos y cómo funciona cada producto. Es largo y está lleno de cifras, pero casi todo se repite con pequeñas variaciones, así que conviene estudiarlo por familias: comunicación (cartas, notificaciones, marketing, libros, prensa, burofax), paquetería de Correos, paquetería urgente de Correos Express y, al final, los canales digitales, el e-commerce y Citypaq. De cada producto fíjate en lo mismo: ámbito, plazo, peso y medidas máximos, cómo se entrega y qué servicios adicionales admite. Ojo: el documento es de 2022 y los productos y sus condiciones pueden ir cambiando; aquí estudiamos lo que dice el temario oficial.

Carta ordinaria y certificada: la carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se conoce o cualquier comunicación escrita actual y personal (también recibos y facturas); la tarjeta postal circula al descubierto. Las dos admiten hasta 2 kg y comparten medidas: sobre o caja con L+A+A = 90 cm sin pasar de 60 cm por lado, rollo con L+2D = 104 cm, tarjeta postal de 14 × 9 a 23,5 × 12 cm, y mínimo de 14 × 9 cm; si es más pequeño, etiqueta de 10 × 7 cm. Plazo nacional: D+3 en el 93 % y D+5 en el 99 %. La ordinaria tiene un único intento, va al buzón y, si no cabe y no hay nadie, aviso y 15 días en lista; no da derecho a indemnización porque no es registrada.

La certificada lleva código de barras y se entrega bajo firma (si el destinatario no sabe firmar, firma un testigo identificado, nunca el cartero). También queda 15 días en lista. Admite reembolso, valor declarado, aviso de recibo, prueba de entrega electrónica (PEE) y, con contrato, segundo intento, entre otros, y permite reclamar por retraso, extravío/robo o deterioro. Para sacar mercancía fuera de la UE hace falta como mínimo una certificada internacional. La Carta Digital permite mandar ordinarias o certificadas desde la Oficina Virtual: Correos las imprime y las entrega en sobre cerrado.

Notificaciones: son certificados de organismos públicos, con prueba de entrega (aviso de recibo o PEE) y dos intentos. En las administrativas (Ley 39/2015) el segundo intento es en otro día y otro turno (normalmente por la tarde); en las judiciales puede repetirse el turno. Tras el segundo intento quedan 7 días en lista, no hay segundo intento si se rehúsa, la dirección es incorrecta o el destinatario es desconocido o ha fallecido, y en el anverso debe figurar «Notificación», el acto y el número de expediente. El documento cita el RD 1829/1999, que fue derogado por el nuevo Reglamento de los servicios postales (RD 437/2024), aunque este mantiene transitoriamente en vigor su sección sobre notificaciones.

Marketing directo: Publibuzón es publicidad sin dirección que se buzonea por zonas (mínimo 100 envíos, máximo 100 g). Publicorreo Óptimo es publicidad con dirección y mensaje similar para al menos 100 destinatarios, hasta 800 g y mecanizable; Publicorreo Premium es el mailing que por formato o color no cabe en el buzón ni se clasifica a máquina (hasta 2 kg). Publicorreo Plus ofrece paquetes cerrados: Captación Hogares (B2C), Captación Negocios (B2B) y Fidelización Multisoporte. Completan la familia Correos Add (normalización y enriquecimiento de direcciones), Correos Data (bases de datos B2B, B2C y de códigos postales) y Correos Target (segmentación y geomarketing).

Respuestas comerciales, libros y prensa: el Franqueo en destino (hasta 2 kg) y el CCRI internacional (hasta 250 g) permiten a los clientes de una empresa contestar sin pagar; las respuestas llegan a un apartado. El producto Libros es para editoriales, distribuidoras y centros de enseñanza: hasta 500 g va al buzón y por encima se deja aviso; lleva un código OR de encaminamiento. El Programa Postlibris da descuentos a libreros con tarjeta Más Cerca, con admisión solo en oficinas. Las Publicaciones Periódicas necesitan autorización por cabecera, periodicidad al menos trimestral, tirada mínima de 1.000 ejemplares al año, publicidad que no pase de 2/3 y remesas de al menos 50; hasta 800 g van al buzón. El Cecograma, escritura en relieve para ciegos, va exento de franqueo.

Burofax y telegrama: el burofax es un envío urgente que viaja electrónicamente y se entrega bajo firma, con posibilidad de certificar contenido y entrega. Si se admite antes de las 13:00 se entrega el mismo día (salvo julio, agosto y septiembre); en oficina se presenta en papel y online en PDF o Word, y se custodia 5 años (60 meses). Hay Premium Online, Premium, Premium Plus (particulares) y Básico Plus (contrato). La PEE puede custodiarse 5, 10 o 15 años. El telegrama nacional solo se admite en oficina (online, solo con contrato), se entrega en sobre cerrado bajo firma y, si no hay nadie, tiene segundo intento.

Paquetería nacional de Correos: Paq Today recoge y entrega el mismo día (15:00-21:00, provincial, 5 kg). Paq Premium (24/48 h) y Paq Estándar (48/72 h) llegan a 30 kg reales, cajas de L+A+A = 210 cm con un lado máximo de 120 cm (o 270/170 cm con sobrecoste) y peso volumétrico de 167 kg/m³ (L × Al × An / 6.000). Se entregan a domicilio (2 intentos), en oficina elegida, en oficina de referencia (15 días) o en Citypaq, y admiten seguro, PEE, entrega exclusiva al destinatario (EDD), reembolso y permanencia en lista hasta 30 días. Paq Retorno gestiona devoluciones (Premium si la ida también fue con Correos), Paq Ligero lleva hasta 2 kg al buzón sin firma y el Paquete Azul admite 20 kg con un solo intento.

Internacional y servicios especiales: Paq Standard Internacional, Paquete Internacional Económico y Paq Premium Internacional (red EMS) llegan a 30 kg según destino; Paq Light Internacional, hasta 2 kg y depósito en buzón, y Paq Return Internacional sirve para devoluciones desde Europa. La Valija lleva documentación entre sedes (hasta 20 kg por bolsa; precinto amarillo hacia delegaciones y rojo hacia la sede central). Para el Camino de Santiago están Paq Mochila (equipaje antes de las 8:00, entrega antes de las 14:30, 15 kg y 60 km por etapa), Paq Bicicleta (con embalaje y seguro), Paq Peregrino (15 días de almacenaje ampliables) y la consigna de Santiago.

Correos Express es la filial de paquetería urgente: Paq 10 (antes de las 10:00-12:00 del día siguiente), Paq 14 (antes de las 14:00), Paq 24, ePaq 24 (B2C, a particulares), Paq Empresa 14 (B2B), Entrega Plus, y para islas Islas Express, Islas Marítimo e Islas Docs (con el documento T2LF para Canarias). La regla común es 40 kg reales y L+A+A menor de 240 cm sin lados de más de 120 cm. Ofrece LID (localización inmediata del destinatario), segundo intento, avisos SMS, reembolso y seguro LTM básico, además de valijas bancaria y comercial y los servicios internacionales Estándar y Express.

Canales digitales y e-commerce: Mi Oficina (mioficina.correos.es) es el área privada del cliente; la app de Correos, con registro mediante Correos ID (el inicio de sesión único de Correos), permite localizar envíos, pedir cita previa, mandar burofax, rellenar el Formulario Oficina (caduca a los 15 días hábiles), usar Paqbook y tramitar aduanas de importaciones de hasta 150 € sin impuestos especiales. correos.com es la web institucional y correos.es la comercial; Correos Market es el marketplace de Correos. Para empresas hay tienda online, web y app a medida, conexión con más de 50 marketplaces, Local E-commerce, Correos Sampling y módulos gratuitos para WooCommerce, Magento y PrestaShop.

Citypaq: taquillas inteligentes para recoger, enviar y devolver paquetes las 24 horas. Hay que registrarse y asociar al menos una taquilla (las privadas piden un código). Cada taquilla favorita genera una «dirección de compras online» o Código de Entrega Directa, de 8 caracteres, que sirve para comprar en cualquier tienda; al llegar el paquete se recibe un código de apertura por SMS y e-mail. Desde Citypaq se envía a península, Baleares y Canarias, pero no a Ceuta y Melilla. Hay modelo Reducido (6 a 30 huecos, 4 tamaños) y Estándar (más de 30 huecos, 5 tamaños). Las reservas por daños no manifiestos se hacen en 7 días naturales y por retraso en 21.

Claves para el examen

💡 Truco

Para las medidas, piensa en «90-60 para la carta, 210-120 para el Paq, 240-120 para el Express»: la carta es como una talla pequeña (90 de suma y nadie pasa de 60), el paquete de Correos sube a 210 sin pasar de 120 y Correos Express estira hasta 240 con el mismo tope de 120. Y para los pesos, «2-30-40»: cartas 2 kg, Paq Premium/Estándar 30 kg, Correos Express 40 kg.

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Hecho a partir del documento de referencia que publicó Correos (temario oficial, 31/10/2022) y la normativa vigente. Todos los temas · Cómo es el examen