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🛵 Tema 9: Procesos operativos III: distribución y entrega

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. · Temario de la oposición de Correos (Reparto, Agente de Clasificación y Atención al Cliente)

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Epígrafe oficial

Procesos operativos III: Distribución y Entrega

Anexo III del primer desarrollo de las bases (14/10/2022).

Resumen

Qué es la última milla: es el reparto capilar, el tramo que va desde nuestra unidad de reparto hasta el sitio donde el destinatario recibe el envío (su casa, una empresa, una administración o un terminal como Citypaq). Ahí se juega la calidad final del servicio. Lo repartido se divide en dos grandes bloques, el correo postal tradicional (cartas, paquetes pequeños, publicaciones, publicidad) y la paquetería comercial, que crece sin parar con el comercio electrónico. Todo eso hay que hacerlo, además, con criterios de sostenibilidad: reparto eficiente, movilidad limpia y menos ruido y contaminación.

El marco legal: el servicio postal universal (SPU) incluye recoger, admitir, clasificar, transportar, distribuir y entregar cartas y tarjetas de hasta 2 kg y paquetes de hasta 20 kg, más el certificado y el valor declarado (art. 21 de la Ley 43/2010). Correos es el operador designado. El documento decía que hasta 2026, pero la Ley 6/2025 lo amplió a 20 años desde la entrada en vigor de la ley, o sea, hasta 2030. La regla general (art. 24) es entregar en la dirección de la cubierta, al menos todos los días laborables de lunes a viernes, e intentar también la entrega cuando la dirección esté incompleta pero permita identificar al destinatario. La calidad se mide con la fórmula D+n: días laborables desde el depósito hasta la entrega.

Entornos especiales: la CNMC puede autorizar que el correo ordinario se entregue en buzones individuales no domiciliarios o en casilleros concentrados pluridomiciliarios. Los casos son: viviendas aisladas o diseminadas a más de 250 m de la vía pública; urbanizaciones de construcción horizontal que cumplan al menos dos de tres condiciones (25 habitantes o menos por hectárea, 10 viviendas o menos por hectárea, 5 envíos ordinarios semanales o menos por domicilio); y mercados o centros comerciales, o conjuntos con un único número de policía. En las urbanizaciones nuevas se aplica de forma provisional, durante dos años como máximo, el sistema de una zona parecida. Solo cambia el lugar de entrega, no la frecuencia, y los certificados y las notificaciones se siguen entregando a domicilio. Lo que nunca puede hacer Correos es declarar por su cuenta un entorno especial: la CNMC ya avisó de que eso podría ser una infracción. Ojo: el documento cita el art. 37 del RD 1829/1999, pero ese reglamento lo derogó el RD 437/2024; ahora es el art. 31, con las mismas cifras.

Las unidades: la URO (unidad de reparto ordinario) se divide en secciones, cada una con las calles que reparte un ACR (auxiliar de clasificación y reparto). Si hay muchos códigos postales, se clasifica antes por PFD (punto final de distribución). Las tareas son colectivas (descarga, apertura, clasificación y alta y liquidación de registrados) o individuales (embarriado, reparto y tratamiento de lo no entregado). La UD reparte de todo porque en la localidad no hay USE. La UR reparte paquetería pequeña, y la grande va a la USE según la plantilla interconect. En las oficinas mixtas manda el JEI (jefe de equipo itinerante). La USE no tiene secciones sino sectores y zonas de reparto, y de ella no dependen rurales. La URP es la unidad evolucionada donde hace falta la figura del «paquetero».

Servicios rurales: son puestos ACR que dependen de una UR, una UD o una oficina mixta. Pueden ser integrados (empiezan en la unidad), integrados con lista propia o con liquidación diferida (empiezan en otro centro y el correo les llega por otra ruta). Recorrido máximo diario: 15 km a pie, 30 en ciclomotor, 35 en moto y 200 en coche. Admiten y venden «al paso» con HERA en la PDA. Se clasifican por medio de locomoción (automóvil, el más numeroso; moto; ciclomotor de menos de 50 cc; bici; a pie), por dónde empiezan la jornada (concentrados o diferidos), por si aportan vehículo y por el tipo de jornada: E/O (enlace u oficina auxiliar), A/B (jornada completa o reducida) y M/P (motorizado o a pie). Por ejemplo, OBM es una oficina auxiliar de jornada reducida motorizada.

Material y vehículos: carro de reparto (con candados y bolsa para publicidad), bolsa de alcance, bandolera para llevar encima registrados y dinero (se pide a la Plataforma Logística de Illescas), valija roja de rurales y buzones de alcance, de uso interno, para dejar la carga a mitad de recorrido. En la unidad: CN-50 para normalizado, CNN-50 para no normalizado, CP8 para paquetes y la mesa-casillero de 20 casillas para clasificar a sección. Antes de salir con vehículo se firman las llaves y la tarjeta de combustible, se llevan los EPI (casco y botas de moto en dos ruedas; lumbostato y botas de seguridad en cuatro ruedas), se revisan niveles y se apunta el kilometraje en la app MILLA, que bloquea el vehículo. Los eléctricos se dejan cargando al final de cada turno y ningún vehículo se deja en reserva.

Antes de salir: las cinco fases son descarga, clasificación, embarriado, reparto y liquidación. Al descargar se separan ordinarios, registrados, valijas y paquetería. Lo que viene para entrega en oficina se manda a la oficina en el primer enlace, sin darlo de alta. Los paquetes con incidencia (Paq Premium, Estándar, Today y Ligero) se estacionan como mucho 120 horas. Si hay que priorizar, en ordinario van primero los avisos de llegada de notificaciones, y en registrado, las valijas. El primer reparto de un certificado se hace siempre antes del tercer día. Lo que se quede en la unidad se graba antes de las 11:00. Embarriar es ordenar los envíos según la lista de embarrie. Al carro van en orden inverso al reparto, y los registrados, en un mismo atado y aparte. La bolsa de alcance se llena también en orden inverso y nunca con telefonía ni con objetos de valor.

Entrega ordinaria: si la dirección es correcta pero el nombre no coincide, el envío va al buzón igualmente. Si no cabe, se deja un aviso de llegada M-4, uno por envío y nunca el envío fuera del casillero. Lo no entregado se respalda con fecha, hora, causa, sección, firma e identificación, y en el reverso se marca la causa: dirección incorrecta o insuficiente, desconocido, fallecido o rehusado. Los ordinarios pueden dejarse al portero o a la persona autorizada de un hotel o un colegio, salvo que el destinatario se oponga. El buzón n.º 1, el primero de izquierda a derecha y de arriba abajo, es el de las devoluciones. La carta urgente (UX), el Paq Ligero y el Paq Internacional Light van al buzón después de leerlos con la PDA. Por seguridad, el carro no se pierde de vista, el vehículo va siempre cerrado y los datos personales nunca se piden por el telefonillo. Si se pierde o roban un paquete o una carta urgente, siempre hay denuncia policial.

Entrega registrada: se lee el código con la PDA, se identifica al receptor con un documento con foto y se cobran los importes que marque la PDA (reembolso, aduanas). Con entrega exclusiva al destinatario, solo a personas físicas mayores de 14 años; si no se cumple, se devuelve como desconocido. Desde 2021 es obligatoria la firma en la PDA para telegramas, burofax, notificaciones y envíos con importes. Si no hay nadie, se marca la causa y se deja el M-4, salvo en el primer intento de las notificaciones o si la PDA avisa por SMS. Los certificados 1-0-B cuyo primer intento, de tarde, falla se dejan en el buzón. Al volver, la PDA muestra en verde lo entregado, en rojo lo no entregado y en blanco lo que falta por liquidar. Lo internacional devuelto lleva la etiqueta CN15. Las secciones con importes las confirma el responsable en SGIE.

En la oficina: allí se entregan los avisados y lo que no tiene entrega domiciliaria (libros de más de 500 g, publicaciones de más de 800 g, paquetería con entrega en oficina, envíos de dinero internacionales, no embuzonables), además de los apartados y la lista de correos. Hay almacenes separados de avisados, lista, apartados, no domiciliaria, estacionados y archivo. Los avisados se guardan 7 días si son notificaciones y 15 el resto. Lo dirigido a lista sin oficina concreta va a la oficina principal. Siempre se identifica a quien recoge, y en los registrados firma en la tableta. Las cartas a un fallecido necesitan autorización del remitente para dárselas a los herederos. Los menores pueden recoger con 14 años y documento. La EED da tres intentos para el número de documento. En los reembolsos manda el importe del sistema y, si hay sospecha de fraude con denuncia, el dinero espera siete días naturales en Partidas Pendientes.

Otros procesos: valijas unitoque (entregar y recoger a la vez) o bitoque (entregar a primera hora y recoger a última). Recogida de buzones con hoja de ruta, comprobando que no quede nada dentro. Citypaq: el cliente tiene cinco días para recoger, y si no lo hace el envío pasa 15 días en la oficina. Si no hay hueco, se esperan 48 horas. Lo que traen otros operadores debe llevar la palabra PRIME. Mal encaminados: si el código postal está mal, se tacha y se pone el correcto, y nunca se mezclan con los devueltos. Reenvío postal: testigo naranja y sobres de reenvío. Buzón de vacaciones: sobre colector a la oficina de referencia, y los registrados se tratan como avisados. Estacionados: solo PQ, PK y Paq Ligero, una sola vez, y nunca se llama al remitente porque las instrucciones llegan por SGIE. Seguimiento de campañas de Publicorreo y Publibuzón: se graba a diario, aunque sea cero.

Comercialización con HERA: los rurales y los puestos «al paso» venden sellos, embalajes y lotería, cobran recibos y tributos, tramitan el distintivo ambiental y el duplicado del permiso de circulación de la DGT, venden entradas y captan leads. Correos Cash: la retirada de efectivo exige siempre una solicitud previa y se hace días después; el ingreso, en cambio, se puede hacer en el día. Ojo, que aquí el documento de 2022 se ha quedado viejo: hoy correos.es ofrece Correos Cash con varios bancos (Santander, BBVA, CaixaBank, Sabadell, Ibercaja…) y también a domicilio con los carteros rurales, y el cambio de divisas, que el documento explica con RIA, Correos lo hace desde finales de 2022 con Global Exchange. El pago con tarjeta es por NFC y por encima de 50 € pide el PIN. Los productos vendidos se pueden devolver otro día si no están deteriorados; lo demás, solo el mismo día, y si se pagó con tarjeta se devuelve por ese medio, no en efectivo. Y al acabar la jornada se cierra la caja siempre.

Claves para el examen

💡 Truco

Entorno especial = cuenta atrás «250-25-10-5»: 250 metros de distancia; 25 habitantes y 10 viviendas por hectárea; 5 envíos a la semana (bastan 2 de esas 3 últimas). Para los rurales, «15-30-35-200»: va de lo más lento a lo más rápido (pie, ciclomotor, moto, coche). Y para la oficina, «7 para las notis, 15 para el resto».

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Preguntas de ejemplo del tema 9

Tres de las 50 preguntas del test de este tema, con su explicación:

  1. Según el art. 21 de la Ley 43/2010, ¿qué pesos máximos abarca el servicio postal universal?

    1. Cartas y tarjetas hasta 500 g y paquetes hasta 20 kg
    2. Cartas y tarjetas hasta 1 kg y paquetes hasta 10 kg
    3. Cartas y tarjetas hasta 2 kg y paquetes hasta 30 kg
    4. Cartas y tarjetas hasta 2 kg y paquetes hasta 20 kg
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    d) Cartas y tarjetas hasta 2 kg y paquetes hasta 20 kg. 9.1.1 y art. 21 de la Ley 43/2010: el SPU incluye cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg y paquetes postales de hasta 20 kg, además del certificado y el valor declarado.

  2. Durante el reparto le roban a un cartero un paquete. ¿Qué hay que hacer siempre?

    1. Poner una denuncia policial
    2. Esperar a ver si aparece antes de avisar
    3. Anotarlo en la hoja de incidencias de la sección
    4. Liquidarlo como devuelto al remitente
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    a) Poner una denuncia policial. 9.4.2: si la incidencia es un extravío, robo o hurto de paquetería o de una carta urgente ordinaria, siempre hay que tramitar una denuncia policial.

  3. Un cliente quiere devolver al día siguiente un embalaje sin estrenar que compró a su cartero rural por HERA. ¿Qué dice el procedimiento?

    1. No: en HERA solo se devuelve lo cobrado ese mismo día
    2. Solo si lo pagó en efectivo y trae el ticket de la caja
    3. Se puede, siempre que el producto no esté deteriorado
    4. Sí, pero el dinero se le da en efectivo aunque pagara con tarjeta
    Ver la respuesta

    c) Se puede, siempre que el producto no esté deteriorado. 9.8.9 (Devoluciones): la venta de productos se puede devolver incluso en días posteriores, siempre que el producto (cajas, embalajes, sellos…) no esté deteriorado; el resto de servicios, solo el mismo día. Si se cobró con tarjeta, se devuelve por ese mismo medio y no se entrega efectivo.

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Hecho a partir del documento de referencia que publicó Correos (temario oficial, 31/10/2022) y la normativa vigente. Todos los temas · Cómo es el examen